Justicia
Justicia argentina conmina a Iberia indemnizar a un pasajero por perjuicio con sobreventa de boletos
Un fallo de la Justicia federal acaba de generar un antecedente que puede cambiar las perspectivas respecto de los casos de sobreventa de vuelos. La Sala III de la Cámara Federal de Apelaciones en los Civil y Comercial condenó a Iberia a indemnizar a un pasajero argentino con $ 5.000 luego de que perdiera el vuelo que lo traía de Madrid a Buenos Aires y permaneciera 11 horas más en la capital española por una sobreventa de pasajes.
Diego Thomson debía volar desde el aeropuerto internacional de Barajas con destino hacia Ezeiza el 29 de noviembre de 2003 a las 12 en el vuelo 6845 de Iberia. Sin embargo, ese mismo día, desde la compañía le informaron que inevitablemente tendría que esperar hasta el vuelo de las 23 (el 6841) para volver a su casa ya que el que le correspondía había sido sobrevendido. Once horas.
Iberia entonces le ofreció un resarcimiento de 300 euros, tal como dictaba hasta 2004 el reglamento de la Unión Europea para estos casos (luego la suma se elevó a 600 euros, ver recuadro), pero el argentino -abogado- no aceptó. Cuando volvió al país, le inició una demanda por daños y perjuicios a la empresa (cuyos principales accionistas son, desde diciembre de 2007, Caja Madrid, el estado español y British Airways, y además cotiza en bolsa). Si bien en primera instancia la Justicia reconoció que los 300 euros (1.100 pesos) eran suficiente, el demandante apeló y finalmente la Sala III de la Cámara decidió que existía dolo en la sobreventa.
"(La sobreventa) Implica un incumplimiento contractual que cabe calificar de doloso, puesto que se ha convertido en una práctica voluntaria, habitual y descomedida de las compañías aéreas. La mencionada práctica responde, pura y exclusivamente a los intereses comerciales de la empresa y a la vez se traduce en una total desconsideración hacia el pasajero", explica el fallo, firmado por el juez Guillermo Antelo.
Una fuente muy cercana al proceso, que conoce la postura de Iberia en el expediente, explicó que las compañías realizan la sobreventa (overbooking) para cubrir la pérdida económica en caso de que algún pasajero cancele o postergue su viaje y el asiento quede vacío. "Por eso se trata de un fallo que preocupa, porque con el espíritu de sancionar a la compañía le imponen pagar una suma que excede el daño sufrido por el pasajero. Cinco mil pesos es lo que le cuesta ganar a un argentino en un mes y este señor lo hizo en 11 horas", protestó.
Para los especialistas, en cambio, es una medida esperanzadora. "El valor de esta sentencia es que ampara muy bien al consumidor. Es un fallo novedoso, un llamado de atención a las empresas porque el monto es alto para el tipo de problema", opinó Diego Benítez, de la Asociación Argentina de Derecho del Turismo.
(Publicado por El Clarín – Argentina, 5 marzo 2008)
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