Brasil: Regulador suspende temporalmente ventas móviles de tres operadoras

El regulador brasileño de telecomunicaciones suspendió la venta de chip1s de planes de telefonía móvil a tres empresas tras las quejas de consumidores por las caídas de llamadas y otros problemas.

Anatel estableció que la medida arrancara a partir del lunes . Los proveedores de comunicaciones son TIM Participacoes, Grupo Oi y Claro, una unidad de la mexicana América Móvil.

De no cumplir la medida Anatel advierte que regirá una multa de R$ 200 mil. Toda vez que la medida tiene el propósito que las empresas mejoren la calidad de su servicio.

Según esta versión, la reanudación de la venta está condicionada a la aprobación por parte de Anatel de un plan para la mejora del servicio que las citadas firmas, que sumadas concentran el 70 por ciento del mercado, deberán presentar en un plazo de 30 días.

El plan, que deberá ser detallado por estados, tiene que comprender un conjunto de acciones dirigidas a mejorar la calidad de la red, la integridad de las llamadas, la disminución de la interrupción del servicio y una mejor atención al cliente.

La decisión fue adoptada debido al crecimiento "verificado por Anatel desde el año pasado en el número de reclamaciones", además del resultado de inspecciones, agregó el organismo en una nota.

"A pesar de ser una medida extrema, es importante para hacer una mejora del sector. Queremos que las empresas den una atención especial a la calidad de la red", dijo en su comparecencia el presidente de Anatel, Joao Rezende, quien agregó que el incremento del número de clientes debe ir al compás de la mejora del servicio.

El incumplimiento de la medida anunciada hoy implica el pago de una multa de 200.000 reales por día (unos 98.911 dólares).

La medida no afectará a la operadora Vivo, controlada por Telefónica y líder en el segmento de telefonía móvil en Brasil, aunque la firma también está obligada a presentar el plan para la mejora del servicio.

"Es un intento de cambio para revertir la tendencia de algunas empresas en la disminución de los parámetros de atención a los clientes", dijo el superintendente de servicios privados de Anatel, Bruno Ramos.

En su opinión, el aumento de las quejas y la caída de calidad "no pueden prolongarse más" y el organismo quiere garantizar que los consumidores tengan al menos tres opciones en cada estado brasileño

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