Chile: Sernac oficia a entidades financieras para revisar contratos

Con lupa siguió el lunes el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) el estreno de la nueva ley que dio vida al Sernac Financiero.

En su primer día de vigencia, el organismo fiscalizador ofició a todas las empresas financieras para que envíen sus contratos nuevos, de manera de revisar si se ajustan o no a las nuevas normas que contempla el cuerpo legal.

Pero hay más: el Sernac dispuso un total de 40 funcionarios, quienes actuarán como "ministros de fe" en todo Chile, los que tendrán atribuciones para ir a terreno, constatar infracciones y registrarlas en un acta que servirá de prueba en Tribunales.

Según el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, la nueva herramienta permitirá detectar las malas prácticas, como por ejemplo cuando el consumidor se enfrenta con el ejecutivo que lo hace firmar sin mayor información, induciéndolo a contratar un seguro sin que se entere. "Queremos erradicar las malas prácticas de raíz, y los 'ministros de fe' nos ayudarán a que a los consumidores no les pasen más gato por liebre", dijo la autoridad.

Entre las nuevas normas que ya están vigentes respecto de los nuevos contratos está la obligación de las empresas de consignar los costos, precios y comisiones en los contratos sin cambios unilaterales, ratificando lo establecido por la Ley del Consumidor. Asimismo, las instituciones financieras tienen la obligación de tener un contrato aparte o anexo si ofrecen algún producto asociado, de manera que el consumidor pueda saber, por ejemplo, que está contratando un seguro y manifestar su consentimiento.

Ayer, el ministro de Economía, Pablo Longueira, constató cerca de la 13:00 horas ya eran más de 300 los usuarios que sólo en Santiago se habían acercado a las nuevas oficinas para realizar consultas y reclamos, principalmente ligadas al área financiera.

Exigencia

Las empresas financieras deben consignar en sus contratos de crédito los costos, precios y comisiones.

(Publicado por El Mercurio – Chile, 6 marzo 2012)
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